فولاد هرمزگان؛ حرکت از تولید محوری به مشتری محوری
دنیای معدن: در فضای رقابتی فولاد کشور، فولاد هرمزگان با رویکردی نوآورانه و مشتری محور، تلاش کرده تا مرزهای سنتی تولید را پشت سر بگذارد.
به گزارش دنیای معدن، در شرایطی که بازار فولاد کشور با رقابت فشرده ای میان تولیدکنندگان بزرگ و نو ظهور مواجه شده، شرکت فولاد هرمزگان با اتخاذ رویکردی نوآورانه در تعامل با مشتریان خود، تلاش کرده است تا مرزهای سنتی تولید و فروش را پشت سر بگذارد.
تشکیل کارگروه های فنی مشترک با مشتریان، که محور اصلی استراتژی نوآوری این شرکت در سال های اخیر بوده، گامی در جهت ایجاد ارزش مشترک و ارتقای کیفیت محصولات با محوریت بازخورد مستقیم از مصرف کنندگان است. این حرکت نه‌تنها کیفیت تولیدات فولاد هرمزگان را بهبود بخشیده، بلکه جایگاه این شرکت را در بازار داخلی و حتی منطقه ای تثبیت کرده است.
یکی از مهم‌ترین تأثیرات تشکیل این کارگروه ها، ارتقای کیفیت محصولات از مسیر ارتباطات مستقیم با نوردکاران و مصرف‌کنندگان نهایی است. این گروه ها با هدف تبادل دانش فنی، شناسایی مشکلات محصول پس از نورد، بررسی عیوب احتمالی و تعریف اقدامات اصلاحی، امکان بازنگری مداوم در فرآیندهای تولید و کنترل کیفیت را فراهم کرده اند. بر اساس گفته های ستار سعیدی، رئیس نوآوری در کیفیت محصولات فولاد هرمزگان، رصد عملکرد محصول در کارخانه های مشتری و ارسال بازخورد فنی، به یکی از ساز و کارهای مستمر سازمان تبدیل شده است. به علاوه، با استقرار سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات (ISO 10002)، فرآیند بررسی و پاسخ دهی به ادعاها نیز ساختارمند و سیستمی شده است، موضوعی که سطح اطمینان مشتریان را نسبت به تعهد شرکت در بهبود کیفیت افزایش داده است.
البته از منظر فنی، ورود به مباحثی چون تست های غیرمخرب (EMAT)، استفاده از فناوری های جدید برای کنترل ابعاد تختال به‌صورت آنلاین و بهره گیری از ماشین مارکینگ به‌روز شده، نشانه هایی روشن از سیاست های نوآورانه در مسیر بهبود مستمر کیفیت محصولات هستند. این رویکرد، فولاد هرمزگان را از یک تولیدکننده صرف، به سازمانی یادگیرنده تبدیل کرده است که در حال ساخت حلقه های ارتباطی و یادگیری مشترک با مصرف‌کننده نهایی است.
نکته مهم دیگر، توجه شرکت به توسعه سرمایه انسانی و استفاده از مشاوره‌های تخصصی دانشگاهیان و خبرگان صنعت نورد است. این موضوع سبب شده فرآیند بهبود کیفیت نه تنها واکنشی به شکایات، بلکه روندی پیش‌دستانه و راهبردی باشد. از طرفی، استخدام نمایندگان مقیم در استان‌های مختلف برای ارتباط مستقیم با مشتریان، ابعاد عملیاتی این رویکرد را تکمیل کرده و نشان دهنده عزم فولاد هرمزگان در پیشبرد رضایتمندی حداکثری مشتریان است.
اما این اقدامات چه نقشی در آینده بازار فولاد هرمزگان خواهند داشت؟ نخست اینکه، افزایش کیفیت محصولات به معنای ایجاد مزیت رقابتی پایدار است. در بازاری که بسیاری از تولیدکنندگان درگیر کاهش هزینه به قیمت افت کیفیت هستند، شرکتی که بتواند ثبات کیفی و رضایت مشتری را تضمین کند، وفاداری بلندمدت مشتریان را نیز به دست خواهد آورد. دوم آنکه، ارائه گریدهای جدید و متنوع با مشاوره مستقیم از مشتریان، به معنای چابک تر شدن شرکت در پاسخگویی به نیاز بازار است. این ویژگی، برای بقا در بازارهای متغیر و پرریسک فولاد، حیاتی است.
از سوی دیگر، رویکرد نوآورانه فولاد هرمزگان در ایجاد ارتباط فعال با مشتری، می تواند زمینه ساز توسعه صادرات نیز باشد. چرا که بازارهای بین المللی بیش از هر چیز، به کیفیت ثابت و فرآیندهای پاسخگوی حرفه ای در قبال اشکالات احتمالی اهمیت می دهند. شرکت هایی که دارای نظام CRM قوی، ساختار پاسخگویی به شکایات و سامانه های پایش کیفیت محصول هستند، در بازارهای جهانی نیز اعتبار بیشتری کسب می کنند.
نقش‌آفرینی آتی فولاد هرمزگان را می توان در قالب یک الگوی موفق از "توسعه مبتنی بر مشتری" تحلیل کرد. الگویی که برخلاف مدل های سنتی تولید محور، بر شنیدن صدای مشتری، مشارکت او در فرآیندهای مهندسی و ایجاد ارزش مشترک تأکید دارد. این مسیر، می تواند فولاد هرمزگان را از یک بازیگر ملی به شرکتی با توان رقابت در سطح منطقه ای تبدیل کند.
در مجموع، اقدامات واحد نوآوری در کیفیت محصولات و خدمات فنی مشتریان در فولاد هرمزگان، اگرچه در ظاهر تمرکز بر تعاملات فنی با مشتریان دارد، اما در لایه‌ای عمیق تر، بازتابی از تحولی راهبردی در فرهنگ سازمانی و جهت‌گیری توسعه ای این شرکت است. تحولی که در سال های پیش رو، به احتمال زیاد منجر به افزایش سهم بازار، تثبیت برند فولاد هرمزگان و حتی دستیابی به بازارهای صادراتی باکیفیت خواهد شد.
تیتر ۲۰
دیدگاهتان را بنویسید