روابط عمومی در عصر هوش مصنوعی؛ ضرورت بازتعریف ماموریت‌ها

کارشناس حوزه ارتباطات و روابط عمومی گفت: بهره‌گیری موثر از هوش مصنوعی، مستلزم بازنگری در ساختارهای روابط عمومی، ارتقای مهارت‌های فناورانه متخصصان این حوزه و درک صحیح از هم‌افزایی انسان و ماشین است؛ چراکه هوش مصنوعی جایگزین خلاقیت، اخلاق‌مداری و قضاوت انسانی نمی‌شود بلکه آن‌ها را تقویت می‌کند.

هم‌زمان با روز جهانی ارتباطات و روابط عمومی، سعید خادمی‌پور طی یادداشتی نوشت: روابط عمومی به عنوان بازوی راهبردی ارتباطی در هر سازمان، همواره نقش تعیین‌کننده‌ای در شکل‌دهی به افکار عمومی، مدیریت تصویر سازمانی و ارتباط دوسویه با ذی‌نفعان داشته است اما با ورود فناوری‌های نوین به‌ ویژه هوش مصنوعی، ماموریت‌ها و روش‌های این حوزه دستخوش تحولات بنیادین شده است.

در جهان امروز، دیگر صرفا تولید و انتشار محتوا کفایت نمی‌کند. روابط عمومی‌ها باید داده‌محور باشند؛ رفتار مخاطب را تحلیل کنند و مبتنی بر شواهد تصمیم بگیرند.

اینجاست که هوش مصنوعی به عنوان ابزاری توانمند، به یاری روابط عمومی‌ها می‌آید؛ از تحلیل داده‌های شبکه‌های اجتماعی و شناسایی روندهای ارتباطی تا تولید محتوای هوشمند و شخصی‌سازی پیام‌ها، هوش مصنوعی می‌تواند قدرت تصمیم‌سازی و واکنش سریع روابط عمومی را به‌ طور چشمگیری ارتقا دهد.

هوش مصنوعی همچنین در حوزه‌هایی مانند پایش هوشمندانه، تشخیص بحران‌های بالقوه و حتی اتوماسیون پاسخ‌گویی به رسانه‌ها و مخاطبان، به‌ عنوان یک دستیار استراتژیک ایفای نقش می‌کند. به این ترتیب، روابط عمومی از یک واحد صرفا اجرایی، به یک بخش داده‌محور، تحلیلگر و سیاست‌گذار در سازمان ارتقا می‌یابد.

با این حال، بهره‌گیری موثر از هوش مصنوعی، مستلزم بازنگری در ساختارهای روابط عمومی، ارتقای مهارت‌های فناورانه متخصصان این حوزه و درک صحیح از هم‌افزایی انسان و ماشین است؛ چراکه هوش مصنوعی جایگزین خلاقیت، اخلاق‌مداری و قضاوت انسانی نمی‌شود بلکه آن‌ها را تقویت می‌کند.

هفته ارتباطات، فرصتی ارزشمند است تا از یک سو از تلاش‌های فعالان حوزه روابط عمومی قدردانی شده و از سوی دیگر، نگاه مدیران ارشد سازمان‌ها به جایگاه این بخش، هم‌راستا با تحولات فناورانه و نیازهای عصر دیجیتال بازتعریف شود.